제주지방조달청(청장 이철희)은 지난 달 31일 청 내 회의실에서 제주 예서비스교육원 강혜정 원장을 초청한 가운데 “2011년 상반기 고객만족도 향상을 위한 친절교육”을 실시했다.

이 자리에서 강혜정 원장은 그동안 직원들의 몸속에 은연중에 배여 있던 좋지 못한 전화응대 습관을 사례로 들며, 현장접점 직원으로서 반드시 갖추어야 할 고객 중심의 전화 응대 기법^*을 평소 몸에 익혀 둘 것을 강조했다.

     * 고객중심의 전화 응대기법 : ①첫인사 응대기법, ②부재중 응대기법 ③Call Back 서비스 응대기법 ④통화 종료 응대기법

 특히 이날 교육은 직원들 모두를 대상으로 전화응대 실습 및 역할 연기 위주로 진행되어 직원 각자 자기 자신의 전화 응대 태도에 대해 되돌아 볼 수 있는 좋은 계기가 됐다.

제주지방조달청 관계자에 따르면 “조달청은 고객서비스 만족도 향상을 위해 상반기에는 친절교육을, 하반기에는 민원행정 서비스 교육을 매년 실시하고 있다”며, “친절의 습관화․생활화를 위한 분위기 조성 및 친절도 으뜸기관 으로 나아가기 위해 앞으로도 지속적인 교육 등을 통해 조달행정 서비스를 꾸준히 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.