고객감동! OLLEH!

독자기고

고객감동! OLLEH!

이슈제주 기자 ksh5690@nate.com
등록 2009.09.11 11:25:29

최근 모 통신회사 광고가 많은 사람들에게 인기를 얻고 네티즌들 사이에서 패러디도 생겨나면서 ‘OLLEH(올레)’라는 듣지도 보지도 못했던 신종어가 눈길을 끌고 있다.

필자 또한 그 광고를 보면서 현사회의 시대흐름과 어울리는 기발한 아이디어라고 공감하면서 행정의 최일선 읍사무소에서 담당하고 있는 민원업무와 관련하여 고객감동에 대하여 생각해보게 되었다.

먼저, 'WOW vs OLLEH'와 같이 고객만족과 고객감동을 비교해 보면 요즘 고객들의 높은 수준을 알 수 있다.

민원행정의 예를 들면 예전 고객들은 제시간에 적절하게 민원처리완료 또는 민원해결이 되어 고객만족의 수준이면 친절하다 느꼈다지만 요즘 고객들은 신속하고 정확한 민원업무처리는 물론 상냥한 말씨, 마무리 인사 등 그 외 부가적인 서비스 수준까지 완벽하여 고객감동의 수준이 되어야만 친절하다고 느낀다.

두 번째는 ‘OLLEH(올레)’ 라는 감탄사의 측면이다.
‘OLLEH(올레)’는 사실 'HELLO'를 거꾸로 나열한 것으로서 역발상의 혁신적인 사고를 나타낸다고 한다.

예전 읍사무소는 찾아오는 고객들을 대상으로 행정서비스를 제공하는 것으로 여겨졌다.
하지만 이제 읍사무소에서는 고객이 방문하지 않더라도 전화, 팩스, 컴퓨터 등을 이용하여 각종 민원업무처리를 할 수 있으며 민원서류도 무인발급기를 이용하여 24시간 발급할 수 있고 또한 거동이 불편한 민원인에게는 담당자가 직접 방문하여 민원처리를 해주고 있다.

이 것 또한 찾아가는 맞춤형 행정서비스로 역발상적 사고의 전환에서 비롯된 것이라 할 수 있다.

현대사회는 정보통신기술의 발달과 함께 민원인의 고객만족수준도 점점 더 높아지고 있다.

이에 우리 공직자들은 친절운동을 지속적으로 전개해오고 있지만 민원인의 입에서 저절로 고객감동! OLLEH! 라는 감탄사가 나올 수 있도록 앞으로도 뉴제주 운동과 더불어 친절서비스 혁신에 더욱더 노력해야 할 것이다.

서귀포시 대정읍 민원담당 김 우 석.

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와이드포토

사건/사고/판결

서귀포시 수학여행철 공중화장실 불법촬영 점검

서귀포시(시장 이종우)에서는 본격적인 수학여행철 치안 및 안전관리를 위하여, 주요 관광지 및 유원지 등에 위치한 공중화장실 398개소에 대하여 불법촬영 점검을 추진할 계획이다. 점검 대상은 관내 관광지, 공원, 오름, 전망대, 올레길, 터미널, 휴게소 등 시민 및 관광객이 많이 찾는 명승지 및 다중이용시설 공중화장실이며, 공중화장실 불법촬영 카메라 여부를 중점적으로 점검할 것이며 추가로 화장실의 내·외부 청결상태와 편의용품 비치 상태, 시설물 파손 여부를 점검한다. 점검 중 불법촬영 카메라 발견 시 점검 매뉴얼에 따라 지체 없이 신고하여 조치할 것이고, 그 외 경미한 부분에 대해서는 현장에서 보완하고, 정비나 보수가 필요한 사항은 보수업체를 통해 신속히 수선을 완료하여 이용객의 불편을 최소화할 것이다. 이번 점검에는 전파탐지기, 렌즈탐지기 등을 활용하여 화장실 내부에 은닉이 용이한 환풍구, 쓰레기통이나 신체 노출이 있는 화장실 칸 하부를 집중 점검하여 안심하고 사용할 수 있는 화장실이 될 수 있도록 점검할 예정이다. 서귀포시 기후환경과(과장 김군자)는 “시민 및 관광객들이 보다 쾌적하고 안전한 화장실 이용에 불편함이 없도록 최선의 노력을 기울이고 있다 ”며,

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