우리 공직자에게 친절은 왜 필요한 것인가?

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우리 공직자에게 친절은 왜 필요한 것인가?

이슈제주 기자 issuejeju@issuejeju.com
등록 2009.07.30 11:01:22

한국에도 진출한 세계적인 유통업체인 월마트의 창업자인 샘 월톤은 “업계에서는 오직 한명의 상사만이 존재한다.
그이름은 고객이다”는 말과 함께 “고객은 회장에서 말단까지 우리 모두를 해고 할 수 있다. 자기 돈을 다른 곳에 가서 쓰기만 하면 된다”는 말을 했다고 한다.
이는 왜 우리 공직자가 주민에게 친절해야 하는가를 잘 보여주고 있으며 시사하는 바가 매우 크다고 할 것이다.

우리 서귀포시에서는 「최고의 친절, 무한감동」을 기치로 친절운동의 일대 혁신 운동을 지속적, 집중적으로 추진하기로 하였다.
우선 공직자 친절마인드 혁신 분위기 조성을 위한 “ 아침 친절 인사 교육실시”, 친절분위기 조성을 위한 “부서별 친절다짐 홍보 현수막 게첨”, 민원안내 도우미제“ 등을 실시해나가는 한편 고객만족(CS)전문가를 초청, 공직자 친절서비스 특별교육을 실시하고 ”전화 친절도 및 현장 방문 모니터링“ 결과 취약분야 및 친절도가 낮은 부서에 대해서는 원인분석을 통한 특별 재교육 등 맞춤형 교육을 실시하게 된다.

또한 공직자 스스로가 자신을 되돌아 보고 반성할 수 있는 계기를 마련하기 위해 오는 9․10월에 “공직자 친절사례 발표대회” 및 친절 퍼포먼스 경연대회“를 개최하게 된다.
특히 연말에는 종합평가를 통하여 우수부서 및 공무원에 대하여는 표창 및 산업시찰 등 인센티브를 부여하고, 미흡한 부서에서는 부서장 경고조치 등 페널티를 부여하는 등 공직자 친절운동이 정착될때까지 지속적이고 집중적으로 공직자 친절혁신운동을 전개해 나갈 계획이다.

국가가 국민을 위해서 존재하고 공직자가 전체 국민에 대한 봉사자로서 존재한다면 공직자가 주민을 위해서 최선의 노력을 다하는 자세는 너무나도 당연한 것이다.
최선의 봉사는 최고의 친절에서 시작된다고 생각된다.

사소한 것 하나로도 정성을 다하는 마음자세와 항상 고객의 입장에서 민원을 처리할려고 노력하다 보면 주민으로 하여금 행정에 대한 신뢰와 호감을 이끌어 내고 그러한 모든 것들이 결국은 주민의 감동으로 이어질 것으로 확신한다.

서귀포시 총무과 인적자원담당 오 문 옥.

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사건/사고/판결

서귀포시 수학여행철 공중화장실 불법촬영 점검

서귀포시(시장 이종우)에서는 본격적인 수학여행철 치안 및 안전관리를 위하여, 주요 관광지 및 유원지 등에 위치한 공중화장실 398개소에 대하여 불법촬영 점검을 추진할 계획이다. 점검 대상은 관내 관광지, 공원, 오름, 전망대, 올레길, 터미널, 휴게소 등 시민 및 관광객이 많이 찾는 명승지 및 다중이용시설 공중화장실이며, 공중화장실 불법촬영 카메라 여부를 중점적으로 점검할 것이며 추가로 화장실의 내·외부 청결상태와 편의용품 비치 상태, 시설물 파손 여부를 점검한다. 점검 중 불법촬영 카메라 발견 시 점검 매뉴얼에 따라 지체 없이 신고하여 조치할 것이고, 그 외 경미한 부분에 대해서는 현장에서 보완하고, 정비나 보수가 필요한 사항은 보수업체를 통해 신속히 수선을 완료하여 이용객의 불편을 최소화할 것이다. 이번 점검에는 전파탐지기, 렌즈탐지기 등을 활용하여 화장실 내부에 은닉이 용이한 환풍구, 쓰레기통이나 신체 노출이 있는 화장실 칸 하부를 집중 점검하여 안심하고 사용할 수 있는 화장실이 될 수 있도록 점검할 예정이다. 서귀포시 기후환경과(과장 김군자)는 “시민 및 관광객들이 보다 쾌적하고 안전한 화장실 이용에 불편함이 없도록 최선의 노력을 기울이고 있다 ”며,

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