제주시는 현장의 다양한 시민의 욕구를 충족시키고 청렴은 친절부터라는 공직내부 의식변화를 향상시키기 위하여 오는 3월부터 4월까지 64개 전부서 전직원을 대상으로 상반기 찾아가는 맞춤형 친절교육을 실시한다고 밝혔다.

또한, 더 이상 정형화된 친절교육은 효과가 없다는 것으로 나타나 이를 지양하고, 전문강사와 직원들이 민원특성을 고려한 상황별 맞춤형 친절교육 방식으로 개선된다.

이번 친절교육은 전화 및 방문응대 친절도 평가 모니터링과 병행하여 실시하게 되는데, 모니터링 평가 결과를 피드백하여 잘 된 점은 부각시키고, 미흡한 부분은 보완하여 하반기 맞춤형 친절교육에 활용할 계획이다.

모니터링 평가결과는 공개를 원칙으로 부서 성과평가(BSC)에도 반영하고 베스트 친절 부서와 직원에게 표창을 실시함과 동시에 국내외 선진지 시찰시 우선권을 부여하는 반면, 부진 부서에 대해서는 별도 친절 특별교육을 실시할 예정이다.

제주시 관계자는 “이번 친절 교육과 평가 모니터링을 통해 ‘친절은 곧 청렴’이라는 직원들의 의식변화를 유도하고, 현장의 다양한 민원에 대한 직원들의 친절대응 능력을 향상시켜 민원인들에게 더욱 친절로 다가서는 행정서비스를 제공할 것”이라고 말했다.