제주대학교병원, CS강좌 실시

등록 2008.08.28 13:56:46

제주대학교병원(병원장 김상림)은 27일 병원 3층 강당에서 GROW E&C 대표이자 서울대병원 CS고문인 최정윤 대표의 ‘의료서비스의 새로운 방향 CEM' 강연을 개최했다.

최 대표는 이 날 “제주대병원이 도민의 건강을 책임진다는 자부심을 가지고, 작은 차이가 명품을 만들듯 고객중심으로 작고 사소한 것이라도 바뀔 때에 새병원에 걸 맞는 친절한 병원으로 거듭날 수 있을 것”이라고 강조했다.

또한 고객의 전반적인 경험을 전략적으로 관리하는 프로세스가 매우 중요하며, 고객들은 불편한 건 참아도 불쾌한 감정을 느끼는 건 참지 못하므로 병원을 찾는 고객들이 대접받는 느낌이 들 수 있도록 하는 게 중요하다고 덧붙였다.

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