제주시는 민원인이 전화 한 통화로 제주시에서 부과되는 세금 정보 확인 및 상담을 할 수 있는 「전화민원통합관리시스템」을 10월 부터 서비스하고 있다.

지금까지는, 민원인이 지방세와 환경개선부담금을 납부하기 위해 각각의 부서로 연결하여 문의하여야 하고, 담당자가 다른 경우 여러 차례 민원 신분 확인과 담당자 연결까지 시간이 소요되어 왔다. 이러한 납부자들의 불편한 점을 해소하기 위하여 「전화민원통합관리시스템」을 구축하게 됐다.

시스템은 지방세, 세외수입, 주정차위반과태료, 환경개선부담금 등 각종 제세공과금 정보 등이 서로 연계되어 서비스된다.

전화 한통화로 각종 세금 조회 및 통합민원 상담이 가능하며, 담당자 연결시 납세자 정보와 상담내역 화면이 자동으로 전달되어, 민원인에게 인적사항 등 동일 내용 반복적 질의가 없어져, 상담 시간 단축 효과도 있으며, 전화민원 통계분석으로 민원내용 표준화, 정책 개발 활용이 가능해진다.

제주시는 이 「전화민원통합관리시스템」 운영으로 세금에 대한 신속·정확한 맞춤형 원스톱 민원처리로 고객 만족도가 향상되고, 전화상담내역 자료 구축 활용으로 업무 효율성 및 징수율이 증가될 것으로 전망하고 있다.